FAQ

Réservez votre séjour au Camping Le Château à Hauterives (Drôme des Collines) directement en ligne via notre moteur de réservation camping-hauterives.com ou par téléphone +33 4 75 68 80 19 : choisissez vos dates, votre type d’hébergement ( emplacements confort Easycamp avec sanitaires privés, ou Easycamp Premium Guinguette avec spa privé, chalet, mobil-home, hébergement insolite, cottage premium avec ou sans spa privé) et validez en quelques clics. Vous profitez d’un cadre calme et verdoyant, à deux pas du Palais Idéal du Facteur Cheval. Besoin d’aide ? Notre équipe est joignable par téléphone ou e-mail pour vous

La réservation se fait directement en ligne, sans frais, directement sur notre site internet camping-hauterives.com. L’équipe de la réception est à votre disposition toute l’année pour vous conseiller sur les activités à faire aux alentours, vous guider sur le choix de votre hébergement, vous apporter tous les renseignements et vous rassurer d’avoir choisi le bon camping !

Le Camping Le Château n’est pas ouvert en hiver. Vous pouvez vérifier les dates et disponibilités en temps réel sur notre moteur de réservation. En revanche, nous sommes à votre disposition toute l’année pour des évènements familiaux, des séminaires, du logement d’urgence ou pour l’hébergement de professionnels.

Les arrivées sont possibles tous les jours, même en haute saison, pour davantage de souplesse. La durée minimale peut varier selon l’hébergement et la période ; elle est indiquée automatiquement sur le moteur de réservation lors de votre sélection de dates. La durée maximale est limitée par notre période d’ouverture et les disponibilités.

Pour toute annulation ou modification, merci de nous contacter impérativement par e-mail à contact@camping-hauterives.com.
Les conditions appliquées (remboursement, frais éventuels, report) dépendent de la date de votre demande par rapport au début de séjour et des conditions générales de vente acceptées lors de la réservation. Pensez à indiquer votre nom, numéro de dossier et dates de séjour pour un traitement rapide.

Si vous avez souscrit à notre assurance annulation, vous devez déclarer votre sinistre directement auprès de l’assureur en fournissant les justificatifs demandés (certificat médical, attestation professionnelle, etc.). Le remboursement est effectué selon les garanties prévues au contrat. Le camping ne procède pas lui-même au remboursement mais vous accompagne dans vos démarches si besoin.

Lors de la réservation de votre séjour au Camping Le Château à Hauterives, vous avez la possibilité de souscrire une assurance annulation. Cette option est proposée uniquement au moment de la réservation en ligne Elle doit être souscrite le jour de la réservation et son coût est ajouté à votre acompte. Choisir l’assurance annulation, c’est partir en vacances en toute sérénité et vous protéger contre les imprévus.

L’assurance annulation vous permet d’être remboursé de tout ou partie des sommes versées si vous êtes contraint d’annuler ou d’interrompre votre séjour pour un motif justifié et couvert par le contrat (maladie grave, accident, hospitalisation, décès d’un proche, obligations professionnelles imprévues, sinistre au domicile, etc.). Les conditions et garanties exactes sont précisées dans la notice de l’assureur, transmise lors de la réservation. Cette couverture vous évite de perdre votre budget vacances en cas d’événement indépendant de votre volonté.

Oui, lors de votre réservation vous pouvez préciser une préférence d’emplacement ou d’hébergement (ombragé, proche des sanitaires, près de la piscine, etc.) dans la rubrique commentaire. Dans la mesure des disponibilités, nous faisons le maximum pour satisfaire vos demandes mais nous ne pouvons cependant garantir la disponibilité d’un emplacement précis. N’hésitez pas à contacter notre équipe avant votre arrivée pour affiner votre choix. Au Camping Le Château, nous privilégions la souplesse et le confort, afin que vous profitiez pleinement de vos vacances en Drôme des Collines.

Pour réserver plusieurs emplacements ou hébergements côte à côte, il vous suffit d’indiquer votre souhait dans la rubrique commentaires de votre réservation, ou de contacter directement la réception. Nous nous efforçons toujours de regrouper les familles et amis, sous réserve des disponibilités. C’est une solution idéale pour profiter d’un séjour convivial au cœur du camping familial de Hauterives.

Oui, le Camping Le Château est accessible aux personnes à mobilité réduite. Nous disposons d’un chalet spécialement aménagés PMR et plusieurs emplacements sont adaptés. Les allées principales sont carrossables et les sanitaires comportent des espaces adaptés. Notre objectif : permettre à chacun de profiter de vacances en toute sérénité, au cœur de la Drôme des Collines.

Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus au Camping Le Château (sauf races réglementées, ex chien cat 1 et cat 2, nac, etc…). Votre chien peut vous accompagner sur votre emplacement ou et dans certains hébergements, moyennant un supplément. Ils doivent être tenus en laisse, vaccins à jour et respecter les règles d’hygiène du camping. Voyager avec son animal, c’est profiter de vacances en famille sans contrainte, dans un camping 3★ en pleine nature.

Chaque emplacement ou locatif du camping comprend une place de stationnement incluse. Les parkings sont situés à proximité immédiate pour un séjour pratique et sécurisé.

Actuellement, le Camping Le Château à Hauterives ne dispose pas de bornes de recharge pour véhicules électriques. Toutefois, plusieurs points de recharge sont disponibles à proximité immédiate du camping, dans le centre de Hauterives et ses environs. N’hésitez pas à demander conseil à la réception lors de votre arrivée : nous pourrons vous orienter vers les bornes les plus proches pour que vous puissiez recharger votre véhicule en toute sérénité pendant vos vacances en Drôme des Collines.

Par souci de sécurité et de tranquillité pour l’ensemble de nos vacanciers, nous n’acceptons pas de séjours de mineurs non accompagnés d’un parent responsable. Les réservations doivent être effectuées par une personne majeure, présente pendant toute la durée du séjour.

Sur un emplacement nu, il est possible d’installer une petite tente supplémentaire, par exemple pour accueillir un enfant ou un ami, dans la limite de la capacité autorisée.
En revanche, aucune tente ne peut être ajoutée à côté d’un hébergement locatif (mobil-home, cottage, chalet, hébergement insolite). Pour garantir la sécurité et le confort de tous, les barnums et grandes structures ne sont pas non plus autorisés.

Au Camping Le Château, seuls les barbecues au gaz ou électriques sont autorisés sur votre emplacement ou devant votre hébergement.
Les barbecues au charbon de bois ou à bois sont strictement interdits, en raison des risques d’incendie et des réglementations locales.
Le camping ne dispose pas d’espace collectif dédié aux barbecues, mais nous proposons la location de planchas pour vous permettre de cuisiner facilement et en toute sécurité pendant votre séjour.

Il vous suffit d’utiliser notre moteur de réservation en ligne : sélectionnez vos dates de séjour, le nombre de personnes et le type d’hébergement souhaité (emplacement, mobil-home, chalet ou hébergement insolite). Le système calcule automatiquement le tarif selon la période et les options choisies. Vous visualisez ainsi en temps réel les disponibilités et prix de votre séjour au Camping Le Château en Drôme des Collines, sans frais de réservation.

Votre tarif inclut la mise à disposition de l’emplacement ou du locatif, l’accès aux sanitaires communs pour les campeurs, ainsi que l’utilisation des équipements et services du camping : espace piscines attenant (en saison), aires de jeux, animations estivales et services pratiques (snack-bar, réception, informations touristiques). Pour les locatifs, sont également inclus la vaisselle , les ustensiles de cuisine et l’équipement de base (sauf cabane, bivouacs) . Les éventuelles options (draps, serviettes, ménage de fin de séjour, location de plancha, etc.) sont proposées en supplément.

Les offres spéciales et promotions apparaissent directement dans notre moteur de réservation et s’appliquent automatiquement lors de votre sélection de dates. Elles peuvent être limitées dans le temps ou selon le type d’hébergement. Pour ne rien manquer, pensez à consulter régulièrement notre site ou à vous inscrire à notre newsletter: vous recevrez en avant-première nos bons plans pour des vacances pas chères en Drôme des Collines.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les chèques vacances ANCV, ainsi que les virements bancaires pour régler votre séjour. Sur place, vous pourrez également régler certaines prestations (snack, options) par carte bancaire ou espèces. Un acompte de 30 % est demandé à la réservation, le solde étant à régler 30 jours avant l’arrivée.

Oui, le Camping Le Château à Hauterives propose des solutions de paiement en plusieurs fois pour faciliter l’organisation de votre budget vacances.
Lors de la réservation, un acompte de 30 % est demandé. Le solde peut ensuite être réglé jusqu’à 30 jours avant votre arrivée.
De plus, grâce à notre partenaire FLOA, vous pouvez bénéficier d’un paiement en plusieurs fois par carte bancaire (selon conditions). Cette flexibilité vous permet de réserver en toute sérénité votre séjour en Drôme des Collines, sans contrainte financière.

Après avoir validé votre réservation en ligne ou par téléphone, vous recevez un e-mail de confirmation dans les 24h reprenant le détail de votre séjour : dates, hébergement ou emplacement, montant réglé et solde restant. Si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte principale, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). En cas de doute, notre équipe à la réception est disponible pour vous renseigner.

Vous pouvez ajouter des prestations complémentaires (location de draps, kit serviettes, ménage de fin de séjour, location de plancha, équipement bébé, etc.) au moment de la réservation ou ultérieurement en nous contactant directement par téléphone ou e-mail. Ces options vous permettent de personnaliser votre séjour et de profiter de vacances tout confort.

Pour les activités extérieures (visite du Palais Idéal du Facteur Cheval, parcs de loisirs, sorties nature, etc.), les réservations doivent être effectuées directement auprès des prestataires ou via l’Office de Tourisme de Hauterives.
Concernant les animations proposées au Camping Le Château en été (activités conviviales, soirées à thème, etc.), l’inscription se fait sur place, à l’accueil, une fois arrivé, afin de garantir votre place selon le planning prévu.

· Locations (mobil-homes, chalets, cottages, Airstream, Easycamp avec ou sans spa, lodges, locations insolites) : arrivée à partir de 15h, départ avant 10h.
· Emplacements nus : arrivée à partir de 12h, départ avant 12h.
Ces horaires permettent à notre équipe d’assurer un nettoyage et une préparation de qualité pour chaque vacancier.

Si vous avez déjà réservé votre séjour et que vous prévoyez une arrivée tardive, il est indispensable de prévenir la réception à l’avance. Nous mettrons alors en place une procédure simple pour vous remettre vos clés ou les informations nécessaires afin que vous puissiez vous installer sereinement, même après la fermeture de l’accueil. Toutefois pour pouvoir entrer dans le camping avec un véhicule, il est nécessaire d’arriver avant 21h45, les barrières fermant à 22h.

Oui, une caution est demandée pour les hébergements locatifs et les sanitaires privés Easycamp au Camping Le Château. Elle couvre le matériel mis à disposition ainsi que le ménage de fin de séjour.
L’idéal est de régler cette caution en ligne via notre partenaire Swikly : cette solution est simple et sécurisée, et elle présente l’avantage de ne pas bloquer de somme sur votre compte, contrairement à une empreinte de carte bancaire.
La caution est restituée après l’état des lieux de sortie, sous réserve qu’aucune dégradation n’ait été constatée.

Un départ tardif peut être autorisé en fonction des disponibilités et uniquement sur accord de la réception. Ce service peut entraîner un supplément. Pour en bénéficier, merci d’en faire la demande à l’accueil la veille de votre départ.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous vous accueillerons avec plaisir sous réserve de disponibilités. Dans le cas d’un séjour écourté, les conditions appliquées dépendent des modalités de réservation et de la souscription ou non à l’assurance annulation/interruption. Renseignez-vous à la réception pour toute modification.

Notre équipe est disponible tout au long de votre séjour à la réception du camping. Nous sommes là pour vous aider en cas de souci technique dans votre hébergement, pour vous conseiller sur les visites et activités à faire dans la Drôme des Collines, ou encore pour faciliter vos démarches (réservations, informations pratiques).

Le Camping Le Château dispose d’un snack-bar convivial, l’ AuthentiK,  ouvert en saison. Vous y trouverez pizzas, plats simples, boissons fraîches et glaces. En été, des soirées à thème et karaoké sont également organisées pour partager un moment chaleureux en famille ou entre amis.

Le snack-bar fonctionne principalement sans réservation pour les repas mais cela reste conseillé. En revanche, certaines soirées spéciales ou repas à thème nécessitent obligatoirement une réservation. Nous ne proposons pas le petit-déjeuner au snack-bar, en revanche vous pourrez le commander lors de votre réservation, 9€/ personne (thé, café ou chocolat, jus de fruit, beurre, confiture), le pain et la viennoiserie vous seront livrés directement sur votre emplacement.

La plupart des animations proposées par le camping en été (jeux, animations enfants, soirées conviviales) sont gratuites. Certaines activités organisées par des prestataires extérieurs (sorties nature, visites guidées, loisirs sportifs) peuvent être payantes. Renseignez-vous à l’accueil ou à l’Office de Tourisme de Hauterives.

Le Camping Le Château met à disposition de nombreux services pratiques, payants ou gratuits, pour faciliter votre séjour :
Location de kits bébé , draps, serviettes, planchas, Wi-Fi, Snack-bar et plats à emporter, Espace piscines attenant accessible gratuitement en saison, Aires de jeux pour enfants, Accueil touristique avec toutes les informations sur la région

Chaque emplacement nu du Camping Le Château peut accueillir jusqu’à 6 personnes maximum (adultes et enfants inclus). Cette capacité respecte les normes de confort et de sécurité, tout en garantissant une ambiance conviviale et familiale.

Tous nos emplacements nus au Camping Le Château sont équipés de prises électriques européennes (CEE 10 A).
Nous vous conseillons de prévoir un adaptateur ainsi qu’une rallonge pour faciliter vos branchements.
⚠️ Attention : les prises des emplacements sont exclusivement destinées à un usage domestique (appareils de camping, réfrigérateur, etc.) et il est strictement interdit d’y brancher un véhicule électrique.

Nos hébergements locatifs peuvent accueillir de 2 à 6 personnes maximum, selon le modèle choisi. Chaque logement indique clairement sa capacité sur notre moteur de réservation en ligne.
Certains hébergements acceptent les animaux de compagnie (moyennant un supplément), tandis que d’autres ne les autorisent pas. Cette information est également précisée pour chaque type de locatif lors de votre réservation.

Tous les vacanciers bénéficient de l’accès inclus aux équipements et services du camping : espace piscines attenant (ouvert en saison), animations estivales, aires de jeux pour enfants et snack-bar convivial
Les draps et serviettes sont-ils fournis ?
Les draps et serviettes ne sont pas inclus dans la location. Vous pouvez toutefois les louer en option lors de votre réservation ou en faire la demande à la réception avant votre arrivée.

Au Camping Le Château à Hauterives, chaque hébergement (sauf bivouacs et cabane) comprend : une cuisine équipée (plaque de cuisson, réfrigérateur, vaisselle et ustensiles), un espace séjour, une ou plusieurs chambres avec literie, une salle d’eau avec WC, selon le type de locatif (sauf certains hébergements toilés qui n’en disposent pas et nécessitent l’usage des blocs sanitaires communs).
Les Easycamp, quant à eux, sont dotés de sanitaires privés, installés directement sur l’emplacement. Ils ne disposent pas de chambres.

Oui, nous proposons la location de lit parapluie, chaise haute. Cette option doit être réservée à l’avance pour garantir la disponibilité et faciliter votre séjour en famille.
Dois-je faire le ménage en partant ?
Les hébergements doivent être restitués propres et rangés à votre départ. Si vous souhaitez partir l’esprit léger, vous pouvez souscrire à l’option ménage de fin de séjour lors de la réservation ou directement sur place ce qui n’exclus pas que la vaisselle doit être faite et les poubelles vidées en respectant le tri sélectif.

Si vous avez oublié un objet lors de votre séjour au Camping Le Château, contactez rapidement la réception par e-mail ou téléphone en précisant vos coordonnées et la description de l’objet. Si celui-ci est retrouvé, nous pourrons organiser sa restitution selon les modalités disponibles (récupération sur place ou envoi postal à vos frais).

Vous recevez la facture par e-mail le jour de votre départ.

Après votre départ, vous recevrez une enquête de satisfaction. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services, adapter nos prestations et continuer à offrir à nos vacanciers une expérience de qualité. En la remplissant, vous contribuez à faire évoluer le Camping Le Château et à préparer encore mieux vos futures vacances en Drôme des Collines.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre séjour, merci de nous adresser un e-mail détaillé avec vos coordonnées, vos dates de séjour et l’objet de votre demande. Nous traiterons votre réclamation avec la plus grande attention afin de trouver une solution adaptée et d’améliorer nos services.