FAQ

Reserveer uw verblijf op Camping Le Château in Hauterives (Drôme des Collines) rechtstreeks online via onze reserveringsmodule: kies uw data, uw type accommodatie (staanplaats, Freecamp met eigen sanitair, chalet, stacaravan, bijzondere accommodatie) en bevestig met een paar muisklikken. U geniet van een rustige en groene omgeving, op een steenworp afstand van het Palais Idéal du Facteur Cheval. Hulp nodig? Ons team is telefonisch of per e-mail bereikbaar voor u.

De Drôme des Collines is een natuur- en erfgoedbestemming, ideaal voor een gezinsvakantie: glooiende landschappen, pittoreske dorpjes, wandel- en mountainbikeroutes en het niet te missen Palais Idéal in Hauterives. Een verblijf op Camping Le Château biedt u de mogelijkheid om gemakkelijk tussen Lyon, Valence en Grenoble te reizen, terwijl u geniet van een ongerepte omgeving en gastronomische hoogstandjes (lokale specialiteiten, markten). Een perfecte uitvalsbasis om het buitenleven, cultuur en streekproducten te combineren.

• Ligging: op slechts een paar stappen van de winkels en het Palais Idéal.
• Gezinsvriendelijke sfeer: 3★ kleinschalige camping met 154 ruime, schaduwrijke staanplaatsen.
• Comfort naar keuze: klassieke staanplaatsen of Freecamp met privé-sanitair (en zelfs een privéspa in de Premium-versie), plus een aanbod van chalets, stacaravans en bijzondere accommodaties.
• Zwemmen & snack: aangrenzend zwembadgedeelte met gratis toegang voor onze gasten tijdens het seizoen, en snackbar l’AuthentiK (pizza’s vanaf juni, thema-avonden in de zomer).
• Kortom, een gezinscamping in de Drôme des Collines voor een zorgeloze vakantie.

De reservering gebeurt rechtstreeks online, zonder kosten, via onze website.

Camping Le Château is in de winter niet geopend. U kunt de data en beschikbaarheid in realtime controleren via onze reserveringsmodule.

Aankomst is elke dag mogelijk, zelfs in het hoogseizoen, voor meer flexibiliteit. De minimale verblijfsduur kan variëren afhankelijk van de accommodatie en de periode; deze wordt automatisch weergegeven in de boekingsmodule wanneer u uw data selecteert. De maximale verblijfsduur wordt beperkt door onze openingsperiode en de beschikbaarheid.

Voor elke annulering of wijziging dient u ons verplicht per e-mail te contacteren op contact@camping-hauterives.com.
De toegepaste voorwaarden (terugbetaling, eventuele kosten, uitstel) zijn afhankelijk van de datum van uw aanvraag ten opzichte van het begin van uw verblijf en van de algemene verkoopvoorwaarden die u bij de reservering hebt aanvaard. Vermeld uw naam, dossiernummer en verblijfsdata voor een snelle afhandeling.

Als u onze annuleringsverzekering hebt afgesloten, moet u uw schadegeval rechtstreeks bij de verzekeraar melden en de gevraagde bewijsstukken (medisch attest, beroepsattest, enz.) voorleggen. De terugbetaling gebeurt volgens de garanties die in het contract zijn vastgelegd. De camping voert zelf geen terugbetaling uit, maar helpt u indien nodig bij uw stappen.

Bij het reserveren van uw verblijf op Camping Le Château in Hauterives kunt u een annuleringsverzekering afsluiten. Deze optie wordt alleen aangeboden bij online reserveringen. De verzekering moet op de dag van reservering worden afgesloten en de kosten worden bij uw aanbetaling opgeteld. Als u kiest voor een annuleringsverzekering, kunt u met een gerust hart op vakantie gaan en bent u beschermd tegen onvoorziene omstandigheden.

Met een annuleringsverzekering krijgt u het volledige of een deel van het betaalde bedrag terugbetaald als u uw verblijf moet annuleren of onderbreken om een gegronde reden die door de overeenkomst wordt gedekt (ernstige ziekte, ongeval, ziekenhuisopname, overlijden van een naaste, onvoorziene professionele verplichtingen, schade aan de woning, enz.). De exacte voorwaarden en garanties staan vermeld in de polisvoorwaarden van de verzekeraar, die u bij de reservering ontvangt. Deze dekking voorkomt dat u uw vakantiebudget kwijtraakt als er zich een gebeurtenis voordoet waar u geen invloed op heeft.

Ja, bij uw reservering kunt u in het opmerkingenveld aangeven wat uw voorkeur is wat betreft de ligging of accommodatie (schaduwrijk, dicht bij de sanitaire voorzieningen, dicht bij het zwembad, enz.). Afhankelijk van de beschikbaarheid doen we ons uiterste best om aan uw wensen tegemoet te komen, maar we kunnen de beschikbaarheid van een specifieke ligging niet garanderen. Neem gerust voor uw aankomst contact op met ons team om uw keuze te verfijnen. Op Camping Le Château staan flexibiliteit en comfort voorop, zodat u optimaal kunt genieten van uw vakantie in de Drôme des Collines.

Om meerdere plaatsen of accommodaties naast elkaar te reserveren, hoeft u alleen maar uw wens aan te geven in het opmerkingenveld van uw reservering, of rechtstreeks contact op te nemen met de receptie. Wij doen altijd ons best om families en vrienden bij elkaar te plaatsen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Dit is een ideale oplossing om te genieten van een gezellig verblijf op de gezellige familiecamping van Hauterives.

Ja, Camping Le Château is toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit. We beschikken over een speciaal ingericht chalet voor personen met beperkte mobiliteit en verschillende staanplaatsen zijn aangepast. De hoofdwegen zijn berijdbaar en de sanitaire voorzieningen beschikken over aangepaste ruimtes. Ons doel: iedereen in staat stellen om in alle rust te genieten van een vakantie in het hart van de Drôme des Collines.

Ja, huisdieren zijn welkom op Camping Le Château (behalve gereguleerde rassen). Uw hond mag u vergezellen op uw kampeerplaats of in bepaalde accommodaties, tegen een toeslag. Ze moeten aangelijnd zijn, hun vaccinaties moeten up-to-date zijn en ze moeten voldoen aan de hygiënevoorschriften van de camping. Reizen met uw huisdier betekent genieten van een onbezorgde familievakantie op een 3★-camping midden in de natuur.

Elke kampeerplaats of huuraccommodatie op de camping beschikt over een eigen parkeerplaats. Een tweede voertuig kan worden geaccepteerd op basis van beschikbaarheid en tegen een toeslag. De parkeerplaatsen bevinden zich in de directe omgeving voor een comfortabel en veilig verblijf.

Momenteel beschikt Camping Le Château in Hauterives niet over oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Er zijn echter verschillende oplaadpunten beschikbaar in de directe omgeving van de camping, in het centrum van Hauterives en omgeving. Aarzel niet om bij aankomst advies te vragen aan de receptie: wij kunnen u de dichtstbijzijnde laadpalen aanwijzen, zodat u uw auto tijdens uw vakantie in de Drôme des Collines in alle rust kunt opladen.

Omwille van de veiligheid en rust van al onze vakantiegangers accepteren wij geen verblijven van minderjarigen zonder begeleiding van een verantwoordelijke volwassene. Reserveringen moeten worden gemaakt door een meerderjarige persoon die gedurende het hele verblijf aanwezig is.

Op een kale staanplaats is het mogelijk om een extra kleine tent op te zetten, bijvoorbeeld voor een kind of een vriend, binnen de toegestane capaciteit.
Er mogen echter geen tenten worden bijgezet naast een huuraccommodatie (stacaravan, chalet, bijzondere accommodatie). Om de veiligheid en het comfort van iedereen te garanderen, zijn partytenten en grote constructies evenmin toegestaan.

Op Camping Le Château zijn alleen gas- of elektrische barbecues toegestaan op uw kampeerplaats of voor uw accommodatie.
Barbecues op houtskool of hout zijn ten strengste verboden vanwege brandgevaar en lokale voorschriften.
De camping heeft geen gemeenschappelijke barbecueplaats, maar we verhuren plancha’s zodat u tijdens uw verblijf gemakkelijk en veilig kunt koken.

U hoeft alleen maar onze online reserveringsmodule te gebruiken: selecteer uw verblijfsdata, het aantal personen en het gewenste type accommodatie (staanplaats, stacaravan, chalet of bijzondere accommodatie). Het systeem berekent automatisch de prijs op basis van de gekozen periode en opties. Zo ziet u in realtime de beschikbaarheid en prijzen van uw verblijf op Camping Le Château in Drôme des Collines, zonder reserveringskosten.

Uw tarief is inclusief de beschikbaarheid van de kampeerplaats of accommodatie, toegang tot de gemeenschappelijke sanitaire voorzieningen voor kampeerders en het gebruik van de faciliteiten en diensten van de camping: aangrenzend zwembad (in het seizoen), speeltuinen, zomeranimatie en praktische diensten (snackbar, receptie, toeristische informatie). Voor de huuraccommodaties zijn ook serviesgoed, keukengerei en basisuitrusting inbegrepen. Eventuele extra’s (lakens, handdoeken, eindschoonmaak, verhuur van plancha, enz.) worden tegen meerprijs aangeboden.

Speciale aanbiedingen en promoties verschijnen direct in onze boekingsmodule en worden automatisch toegepast wanneer u uw data selecteert. Ze kunnen beperkt zijn in de tijd of afhankelijk zijn van het type accommodatie. Om niets te missen, kunt u regelmatig onze website raadplegen of u aanmelden voor onze nieuwsbrief: u ontvangt dan als eerste onze tips voor een voordelige vakantie in de Drôme des Collines.

Wij accepteren creditcards (Visa, Mastercard), ANCV-vakantiecheques en bankoverschrijvingen voor de betaling van uw verblijf. Ter plaatse kunt u ook bepaalde diensten (snacks, extra’s) met een creditcard of contant betalen. Bij de reservering wordt een aanbetaling van 30% gevraagd, het resterende bedrag dient 30 dagen voor aankomst te worden voldaan.

Ja, Camping Le Château in Hauterives biedt betalingsmogelijkheden in termijnen om de organisatie van uw vakantiebudget te vergemakkelijken.
Bij de reservering wordt een aanbetaling van 30% gevraagd. Het resterende bedrag kan vervolgens tot 30 dagen voor aankomst worden voldaan.
Bovendien kunt u dankzij onze partner FLOA gebruikmaken van een betalingsregeling in termijnen met een creditcard (onder bepaalde voorwaarden). Dankzij deze flexibiliteit kunt u met een gerust hart uw verblijf in de Drôme des Collines reserveren, zonder financiële beperkingen.

Nadat u uw reservering online of telefonisch heeft bevestigd, ontvangt u binnen 24 uur een bevestigingsmail met de details van uw verblijf: data, accommodatie of staanplaats, betaald bedrag en openstaand saldo. Als u het bericht niet in uw hoofdmailbox vindt, controleer dan uw spamfolder. Bij twijfel kunt u contact opnemen met ons receptieteam voor meer informatie.

U kunt extra diensten toevoegen (verhuur van lakens, handdoekenset, eindschoonmaak, verhuur van plancha, babyuitrusting, enz.) op het moment van reservering of later door rechtstreeks contact met ons op te nemen via telefoon of e-mail. Met deze opties kunt u uw verblijf personaliseren en genieten van een comfortabele vakantie.

Voor buitenactiviteiten (bezoek aan het Palais Idéal du Facteur Cheval, pretparken, uitstapjes in de natuur, enz.) moeten reserveringen rechtstreeks bij de dienstverleners of via het Office de Tourisme van Hauterives worden gemaakt.
Voor de activiteiten die in de zomer op Camping Le Château worden aangeboden (gezellige activiteiten, thema-avonden, enz.), kunt u zich bij aankomst ter plaatse bij de receptie inschrijven om uw plaats volgens het geplande programma te garanderen.

· Verhuur (stacaravans, chalets, bijzondere accommodaties): aankomst vanaf 15.00 uur, vertrek voor 10.00 uur.
· Kampeerplaatsen: aankomst vanaf 12.00 uur, vertrek voor 12.00 uur.
Dankzij deze tijden kan ons team elke vakantieganger een grondige schoonmaak en een goede voorbereiding garanderen.

Als u uw verblijf al heeft geboekt en u verwacht laat aan te komen, is het noodzakelijk om de receptie hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Wij zullen dan een eenvoudige procedure opzetten om u uw sleutels of de nodige informatie te bezorgen, zodat u zich ook na sluitingstijd van de receptie rustig kunt installeren.

Ja, voor de huuraccommodaties op Camping Le Château wordt een borg gevraagd. Deze dekt het ter beschikking gestelde materiaal en de eindschoonmaak.
Het is aan te raden om deze borg online te betalen via onze partner Swikly: deze oplossing is eenvoudig en veilig en heeft als voordeel dat er geen bedrag op uw rekening wordt geblokkeerd, in tegenstelling tot een creditcardafdruk.
De borg wordt terugbetaald na de eindcontrole, op voorwaarde dat er geen schade is geconstateerd.

Een laat vertrek kan worden toegestaan op basis van beschikbaarheid en alleen met toestemming van de receptie. Voor deze service kan een toeslag worden aangerekend. Om hiervan gebruik te maken, dient u dit de dag voor uw vertrek bij de receptie aan te vragen.

Als u uw verblijf wilt verlengen, verwelkomen wij u graag, afhankelijk van de beschikbaarheid. In geval van een verkorte verblijf, zijn de voorwaarden afhankelijk van de reserveringsvoorwaarden en het al dan niet afsluiten van een annulerings-/onderbrekingsverzekering. Informeer bij de receptie voor eventuele wijzigingen.

Ons team staat tijdens uw verblijf voor u klaar bij de receptie van de camping. Wij helpen u graag bij technische problemen in uw accommodatie, geven u advies over bezienswaardigheden en activiteiten in de Drôme des Collines en helpen u bij het regelen van reserveringen en praktische informatie.

Camping Le Château heeft een gezellige snackbar die tijdens het seizoen geopend is. Hier kunt u terecht voor pizza’s, eenvoudige gerechten, koude dranken en ijsjes. In de zomer worden er ook thema-avonden georganiseerd om samen met familie of vrienden een gezellig moment te beleven.

De snackbar werkt voornamelijk zonder reservering voor maaltijden, maar reserveren wordt wel aangeraden. Voor bepaalde speciale avonden of themamaaltijden is reserveren echter verplicht. Wij bieden geen ontbijt aan.

De meeste activiteiten die de camping in de zomer aanbiedt (spelletjes, kinderanimatie, gezellige avonden) zijn gratis. Voor sommige activiteiten die door externe dienstverleners worden georganiseerd (natuuruitstapjes, rondleidingen, sportieve activiteiten) kan een vergoeding worden gevraagd. Informeer bij de receptie of bij het VVV-kantoor van Hauterives.

Camping Le Château biedt tal van praktische diensten om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken:
Verhuur van babysets, lakens, handdoeken, plancha’s, wifi (tegen betaling), snackbar en afhaalmaaltijden, aangrenzend zwembad dat in het seizoen gratis toegankelijk is, kinderspeelplaatsen, toeristische informatiebalie met alle informatie over de regio.

Elke kampeerplaats op Camping Le Château biedt plaats aan maximaal 6 personen (volwassenen en kinderen inbegrepen). Deze capaciteit voldoet aan de normen voor comfort en veiligheid en garandeert tegelijkertijd een gezellige en familiale sfeer.

Al onze kampeerplaatsen op Camping Le Château zijn uitgerust met Europese stopcontacten (CEE 10 A).
Wij raden u aan een adapter en een verlengsnoer mee te nemen om het aansluiten van uw apparaten te vergemakkelijken.
⚠️ Let op: de stopcontacten op de kampeerplaatsen zijn uitsluitend bedoeld voor huishoudelijk gebruik (kampeerapparatuur, koelkast, enz.) en het is ten strengste verboden om er een elektrisch voertuig op aan te sluiten.

Onze huuraccommodaties zijn geschikt voor 2 tot maximaal 6 personen, afhankelijk van het gekozen model. De capaciteit van elke accommodatie wordt duidelijk aangegeven in onze online boekingsmodule.
Sommige accommodaties accepteren huisdieren (tegen een toeslag), terwijl andere dat niet toestaan. Deze informatie wordt ook vermeld bij elk type accommodatie tijdens uw reservering.

Bovendien hebben alle vakantiegangers gratis toegang tot de faciliteiten en diensten van de camping: aangrenzend zwembad (in het seizoen geopend), zomeranimatie, kinderspeelplaatsen en een gezellige snackbar.
Worden lakens en handdoeken verstrekt?
Lakens en handdoeken zijn niet bij de huurprijs inbegrepen. U kunt deze echter bij uw reservering optioneel huren of voor uw aankomst bij de receptie aanvragen.

Op Camping Le Château in Hauterives beschikt elke accommodatie over: een ingerichte keuken (kookplaat, koelkast, serviesgoed en keukengerei), een woonkamer, een of meerdere slaapkamers met beddengoed, een badkamer met toilet, afhankelijk van het type accommodatie (behalve bepaalde tentaccommodaties die hier niet over beschikken en waar gebruik moet worden gemaakt van de gemeenschappelijke sanitairgebouwen).
De Freecamp-accommodaties zijn voorzien van een eigen sanitair, dat direct op de staanplaats is geïnstalleerd.

Ja, wij verhuren reisbedjes en kinderstoelen. Deze optie moet vooraf worden gereserveerd om de beschikbaarheid te garanderen en uw verblijf met het gezin te vergemakkelijken.
Moet ik bij vertrek schoonmaken?
De accommodaties moeten bij vertrek schoon en opgeruimd worden achtergelaten. Als u met een gerust hart wilt vertrekken, kunt u bij het reserveren of ter plaatse de optie eindschoonmaak bijboeken. Dit betekent niet dat u geen afwas hoeft te doen en de vuilnisbakken hoeft te legen, waarbij u rekening moet houden met de gescheiden afvalverzameling.

Als u tijdens uw verblijf op Camping Le Château iets bent vergeten, neem dan snel contact op met de receptie via e-mail of telefoon en vermeld uw gegevens en een beschrijving van het voorwerp. Als het voorwerp wordt teruggevonden, kunnen we de teruggave ervan regelen volgens de beschikbare modaliteiten (afhalen ter plaatse of verzending per post op uw kosten).

U ontvangt de factuur per e-mail op de dag van uw vertrek.

Na uw vertrek ontvangt u een tevredenheidsenquête. Uw feedback is essentieel om ons te helpen onze diensten te verbeteren, ons aanbod aan te passen en onze vakantiegangers een kwalitatief hoogstaande ervaring te blijven bieden. Door deze enquête in te vullen, draagt u bij aan de ontwikkeling van Camping Le Château en kunt u uw toekomstige vakantie in de Drôme des Collines nog beter voorbereiden.

Als u een klacht wilt indienen over uw verblijf, stuur ons dan een gedetailleerde e-mail met uw contactgegevens, uw verblijfsdata en het onderwerp van uw verzoek. Wij zullen uw klacht met de grootste zorg behandelen om een passende oplossing te vinden en onze dienstverlening te verbeteren.